Cedeo élu Service Client de l’Année

Le Trophée Élu Service Client de l’Année récompense la qualité des services clients au travers de différents canaux de relations clients que sont les appels téléphoniques, les e-mails et formulaires en ligne, le site internet et chat et les réseaux sociaux. 

Pour chaque canal, 10 à 15 critères sont évalués (par BVA Xsight & Viséo CI), parmi lesquels : la disponibilité, l’écoute, la rapidité et la qualité de réponse ou encore l’identification d’une information. L’entreprise doit obtenir une note supérieure ou égale à 12,5/20 pour être élue Service Client de l’Année.

Dans le cas de Cedeo, les tests de qualité ont été réalisés via 195 clients mystères du 13 mai au 6 juillet 2024 et sur les différents canaux de relation client, hormis le chat. À l’issue de cette période d’évaluation, Cedeo obtient un score global de 13,54/20 ; et même une note de 18,10/20 pour le canal des appels téléphoniques.
‍

“Notre participation à ce concours s’est inscrite logiquement comme l’aboutissement de notre stratégie dont l’un des objectifs est de faire de l’expérience client, notre premier levier de décision.” - Suzana Cerqueira, directrice Relation et expérience clients de Cedeo

Cette distinction récompense notamment plusieurs initiatives de l’enseigne de sanitaire-chauffage :

• L’intégration de la satisfaction client comme axe stratégique au sein de l’entreprise ;
• Un service client multicanal, une formation continue pour les équipes, etc. ;
• Un logiciel de relation client permettant l’amélioration des délais de réponse et de traitement des demandes clients.